服务指南
2013年春季培训
详细介绍

讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带,是博物馆的名片,张氏帅府博物馆作为沈阳的窗口单位,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着我馆的窗口形象。因此,馆领导高度重视讲解队伍的建设,为进一步提高讲解服务的质量和水平,特制定了2013年讲解队伍的总体培训方案。此次培训工作根据我馆每年的淡旺季周期进行阶段性培训,培训内容上注重在深化讲解内涵和全员讲解队伍业务提升方面入手,坚持理论与实践结合、考核和检验并行,本着扎实、稳步、深入注重实效的原则,让我馆的讲解队伍不仅是沈城的靓丽名片,同时还是知识与智慧兼容的文明传播使者,更好地服务全运、服务观众。

3月份的讲解培训以“爱岗敬业、文明服务月”为主题,共开展了三次培训课程:3月11日郭春修馆长上了第一堂生动的《爱岗敬业》的课程;3月18日霍广军书记上了第二堂《关爱他人 文明服务》的课程;3月26日曲香昆副馆长上了第三堂《传承守护 弘扬帅府历史文化遗产》的课程。通过以上三次课,使全体讲解员都能真正地理解如何爱馆爱家、爱岗敬业、文明服务,使我们每位的讲解服务能力都得到了一定的提高。馆宣教部还结合以上三次课程,在三月底开展一次演讲比赛,让讲解员更深刻的理解每次课程的内容,深化自身内涵,成为我馆的知识与智慧并存的优秀讲解员。