帅府聚焦
我馆宣教部开展淡季业务培训工作

2016年第四季度,宣教部以“深化星级讲解内涵、促进服务质量提高”为培训目标,利用每周半天闭馆日,开展了一系列的淡季业务培训工作,取得良好实效。

本次淡季培训课程形式多样,内容丰富,主要围绕实效和实践提升。整体培训工作除了通过《讲解员形体气质提升》、《讲解语言表达》、《讲解发音技巧》、《讲解员妆容实训》等常设课程以提升讲解员对讲解文稿的理解、讲解技巧的掌握、与游客的交流沟通之外,还另增设了《艺术军姿实训》、《情绪之旅》、《英文讲解词》三项课程,通过课堂理论教学与实践操练的互动结合,激发讲解员们浓厚的学习兴趣,有效地提高讲解员的实用业务技能。其中《艺术军姿实训》整个授课实练通过挺拔身姿、锤炼意志、强化纪律、塑造自我几方面展示宣教部讲解员积极向上、动若风发、激情如火的精神面貌。《英文讲解词》通过对讲解词中专业术语、日常服务交流句式的逐一学习,使讲解员的多语种讲解交流与服务技能的提高得以实现。《情绪之旅》旨在通过一种心灵交流的情绪疏导,让大家学会如何甩掉负面情绪,淡定面对旺季工作中有可能出现的各种状况,找到恰当的方式表达自己的感受,更好的保护自己。

培训工作尚未过半,但讲解员纷纷表示感到受益匪浅,也深深地体会到单位为我们举办此类培训的良苦用心。希望以后有更多类似的培训活动,以进一步提高讲解工作水平,真正实现由青春靓丽向知识内涵的转变。