服务指南
淡季勤练兵 旺季笑迎宾

为了推动一线宣教部门业务技能的发展,切实加强讲解员队伍建设,全面提升张氏帅府博物馆的整体形象,我馆于3月11日在金融会议室举行2014年讲解员特训班启动仪式。

我馆2014年的讲解员淡季培训工作,本着深化文化内涵、三年基本实现青春靓丽向知识内涵转变的目标,深入挖掘每名讲解员内在潜质,集中给予卓有成效的强化培训。今年是践行目标深入实训的第二年,即宣教部讲解员专题深化培训年。培训工作坚持理论与实践相结合、考核和检验相并行,力求让每一位讲解员学有所专、学有所获、学有所取、学有所成。在服务社会的同时,更好地提高我馆优质文明服务的整体水平!

张氏帅府博物馆推行服务标准化体系筹备阶段已完成

2014年度是张氏帅府博物馆的服务标准化体系建设年。作为全市旅游行业首批标准化建设试点单位,张氏帅府将严格按照建设国家5A级景区的要求,参照国家、地方、行业和企业标准,制定出台《张氏帅府博物馆服务标准化体系》,把抽象的标准化理念转化为易于操作的工作体系,构建科学合理的服务标准化体系,进一步提高文明服务的规范化和标准化水平。

经过认真研究、分析、学习和借鉴,我们将制订出能够满足我馆发展需要的博物馆服务标准化体系,内容涵盖服务管理、环境保护、安全保卫、文物保护、信息技术、业务培训、各项规章制度等等多方面的标准体系。目前,我馆服务标准化工作小组第一步筹备阶段已经基本完成,将于四月份出台初稿。筹备的期间,还加强了对我馆各项规章制度的收集、整理和归档。通过标准化体系的建立,我馆将要进一步优化软硬件环境,严格执行文明服务规章制度,完善职工的行为标准,强化干部职工责任、义务、形象意识,形成人人自觉遵守职业道德的良好氛围,实现我馆服务的规范化、系统化、制度化。让观众更好的感受到我们的服务理念、服务质量。